Werkstudent:in Customer Success – Enterprise Support (m/w/d)

Remote, Köln

Teilzeit

Praktikum/Werkstudium

Dein Beitrag

Erste Anlaufstelle: Du bist die Stimme von foodforecast für unsere größten Kund:innen. Die meisten Tickets löst du selbst - schnell, fachlich sauber und in einem Ton, der zu Großkund:innen passt.
Detektivarbeit: Du stellst die richtigen Fragen, grenzt Fehler ein und löst sie. Und wenn ein Fall größer ist, übergibst du ihn so aufbereitet an Customer Success oder Produkt, dass niemand nachfragen muss.
Verlässlichkeit: Du hältst unsere Reaktionszeiten ein und dokumentierst jeden Fall so, dass das Team nahtlos übernehmen kann.
Wirkung über das Ticket hinaus: Du erkennst Muster in den Anfragen und machst daraus Textbausteine, Help-Artikel und Produktideen, die direkt bei unserem Produktteam landen.

Dein Profil

Das bringst du mit

Du bist an einer Hochschule eingeschrieben und kannst neben dem Studium 15-20 Stunden pro Woche arbeiten.
Deutsch auf C1-Niveau: Du schreibst täglich auf Deutsch mit unseren Kund:innen.
Englisch auf B2-Niveau: Du gehst sicher mit englischen Anfragen und Dokumentationen um.
Du erklärst Dinge einfach und bleibst freundlich und klar, auch wenn die Antwort nicht die erhoffte ist.
Du willst wissen, warum etwas nicht funktioniert - und bleibst dran, bis du es weißt.
Du behältst bei mehreren offenen Tickets den Überblick und bleibst auch bei fordernden Kund:innen ruhig.
Du arbeitest dich gern in neue Software ein und packst Dinge von dir aus an.

Nice to have

Erfahrung mit einem Ticketsystem.
Erfahrung im Kundenservice oder Support, auch aus einem Nebenjob.
Interesse an Lebensmittelhandel, Bäckerei oder Gastronomie.

Was wir dir bieten:

Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben in einem schnell wachsenden Unternehmen.
Die Möglichkeit, in einem sinnvollen und zukunftsorientierten Bereich tätig zu sein.
Große Entwicklungsmöglichkeiten und ein echtes Start-up-Feeling in einem dynamischen Team.
Flexible Arbeitszeiten, Home-Office und eine familienfreundliche Atmosphäre.
Verantwortung für eigene Projekte und die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung teilzuhaben.
Ein Team aus motivierten Kollegen, die zusammen viel bewegen wollen.

Über uns

Wir sind ein Tech-Start-up aus Köln, das mit Künstlicher Intelligenz (KI) die Lebensmittelverschwendung entlang der Lieferkette reduziert. Unsere KI analysiert historische Verkaufsdaten aus unterschiedlichsten Branchen – von Bäckereifilialen über Supermärkte bis hin zur Gastronomie – und kombiniert diese mit externen Einflussfaktoren wie Wetter, Feiertagen oder Standortbesonderheiten. So entstehen präzise, tagesaktuelle Prognosen für Produktion und Bestellung, die vollautomatisiert in bestehende Systeme integriert werden können. Dadurch wird nicht nur die Planung effizienter, sondern auch der Wareneinsatz optimiert – damit weniger Lebensmittel in der Tonne landen.