Responsable de la réussite client (h/f/d) pour le marché français

Remote, Köln, Paris

Temps plein

Contrat à durée indéterminée (CDI)

Vos tâches

Gestion autonome d’un portefeuille de clients et suivi des projets clients.
Intégration de nouveaux clients et établissement d’une relation de confiance avec eux.
Répondre avec compétence aux questions des clients par téléphone, e-mail ou appel vidéo concernant notre produit.
Collaboration étroite avec les collègues des services marketing et commercial.
Identification des possibilités d’optimisation grâce à une analyse régulière des besoins et de l’utilisation par les clients.
Communication régulière avec les clients afin de renforcer leur fidélité à long terme.
Garantir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication proactive et un accompagnement axé sur les solutions.

Formation commerciale achevée, diplôme universitaire ou qualifications équivalentes.
Tu possèdes de solides compétences en communication et un bon sens de la langue.
Tu possèdes de très bonnes connaissances en allemand et en français (au moins niveau C1 dans chaque langue), à l’oral comme à l’écrit, idéalement déjà mises en pratique dans un contexte professionnel.
Tu es orienté(e) vers le service, tu sais t’exprimer avec aisance en public et tu fais preuve d’assurance et de professionnalisme.
Tu es un véritable esprit d’équipe et tu aimes mettre la main à la pâte.
Tu souhaites faire la différence et tu travailles de manière ciblée et axée sur les résultats, tout en faisant preuve de sens des responsabilités.
Tu fais preuve d’un haut degré d’initiative, de résistance au stress et de flexibilité.
Tu es ouvert(e) d’esprit, empathique et tu as une grande vivacité d’esprit.
Une bonne maîtrise de MS Office, des outils CRM et des systèmes de gestion des tickets vient compléter ton profil.

Des missions passionnantes et à haute responsabilité au sein d’une jeune entreprise en pleine croissance, qui a du sens.
La possibilité d’exercer une activité porteuse de sens et tournée vers l’avenir: contribuez avec nous à réduire le gaspillage alimentaire.
D’excellentes perspectives d’évolution et une ambiance de start-up au sein d’une jeune équipe dynamique.
Horaires de travail flexibles, télétravail et compréhension envers les jeunes parents.
Responsabilité de vos propres projets et liberté d’action pour participer activement à leur élaboration.
Une ambiance familiale avec de nombreuses personnes formidables et motivées, qui se font confiance et souhaitent faire bouger les choses ensemble.
Avantages sociaux tels que l’abonnement à Urban Sports, la location de vélos, une contribution à la retraite d’entreprise
Conditions générales :
Le poste peut être occupé à temps plein ou à temps partiel, car nous souhaitons également donner leur chance aux jeunes parents.
À travail égal, salaire égal. Nous rémunérons tous nos Customer Success Managers avec un salaire annuel brut fixe de 45 000 €, auquel s’ajoute une part variable pouvant atteindre 5 000 € bruts par an.
Lieu : en télétravail en Allemagne ou au WeWork de Cologne